如何处理银行纠纷

组织并迅速行动

一位顾客打电话给银行
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当你在银行或信用社账户中发现错误或意外收费时,你会感到沮丧和压力。在一个理想的世界里,你不需要关注每一笔交易,你可以关注更重要的事情。但是错误和欺诈会发生,你可能需要对你的银行账户中的交易提出异议。

有效地处理银行纠纷是可能的。以下是你可能需要争论费用的原因,以及当你这样做的时候会发生什么,这样你就可以尽可能顺利地完成这个过程。

关键的外卖

  • 如果您在您的银行账户在美国,你有责任通知银行。
  • 迅速采取行动保护自己的权利和财务状况至关重要。如果你不这样做,你就得承担这笔费用。
  • 收集你想要争论的交易的细节,并通过电话或在线聊天系统向你的银行报告信息。
  • 您可能需要以书面形式提交申请,例如通过电子邮件,或亲自前往分行。
  • 虽然这可能是一个紧张的情况,但当你清楚和直接地沟通时,可能会得到最好的结果。

如何与你的银行争论交易

你可能会发现不想要的或意外的交易在你的银行或信用社账户里有几个原因。例如,当你的银行出错时,你可以看到你不负责的费用。你还会发现你的支票账户里有一笔存款从未兑现。欺诈是你需要争论的交易的另一个原因。如果有人偷了你的银行信息,你需要联系你的银行,以避免支付不必要的费用。

在不与你的银行争论费用的情况下解决问题是可能的。例如,如果一家商店或企业从你的产品或服务中收取了错误的费用,考虑联系商家解决问题。

对具体信息做好准备

当你对银行账户上的活动提出异议时,你需要提供具体的信息。整理你的想法,准备以下信息:

  • 你的名字和帐号
  • 交易的日期和金额
  • 交易无效的理由
  • 您希望银行做什么来解决这个问题(例如取消收费或发行一张新的借记卡)

任何额外的支持文件都可能是有帮助的。例如,如果你的收据上显示的金额与你的账户上反映的金额不同,你可以给银行一份复印件,以证明你的要求。

迅速行动

联邦法律在美国,您有60天的时间通知银行任何问题——越快越好。在那之后,你要负责你账户上的所有费用。当你的银行提供包含错误或欺诈的对账单时,时钟就开始滴答作响。

一旦意识到问题就提出索赔是至关重要的。这样做可以帮助保护你的权利,减少经济损失。如果你丢失了你的借记卡,如果你在两天内报告问题,你可以将损失限制在50美元。然而,两天后,你的负债增加到500美元。如果超过60天之后,您的银行提供带有事务的语句你要对所有的指控负责。

与银行联系

如果你怀疑你的账户有欺诈行为,立即联系您的银行。迅速行动可以防止额外费用并保护您的权利,因此最好地致电您的银行或在线与客户服务代理聊天以报告问题。您可以通过自动化系统在线在线报告问题,但与银行家交谈可能会帮助您确定关键的后续步骤。

当错误的收费不是欺诈的结果时,您仍然需要报告问题,并且您通常可以通过电话或通过在线表单进行此操作。根据您归档的争议类型,您可能不允许使用自动形式,您需要与银行员工交谈。

如果你通过电话通知你的银行或信用社有问题,你可能需要跟进一份书面报告。向银行代表询问需要哪些步骤。

直截了当

看到金钱留下你的账户是令人沮丧的,并且多米诺骨牌效应可能导致额外的头痛。也就是说,首要任务是解决问题,以便您可以防止对您的财务造成进一步损害并继续您的生活。

你可能会与客户服务代表一起解决这个问题。如果你有礼貌,并承认问题不是与你谈话的人造成的,你可能会得到最好的服务。这并不意味着你要对这种情况感到高兴,但如果你想要问题得到解决,试着直接解决问题。

准备好多次解释你的情况,并希望你的问题在几个部门升级(比如欺诈部门或另一个问题修复部门);第一个与你交谈的人可能不是帮助你解决问题的合适人选。无论你和谁交谈,都要清晰、直接地沟通,以帮助加速解决问题。

做笔记

记录下每一次关于争吵的谈话。询问和你谈话的每个人的名字和头衔,记下每次讨论的日期和时间。如果你在线提交索赔或与客户服务代表聊天,拍下电脑或手机屏幕的屏幕截图或图片,这样你以后可以查看所有内容,并将其作为证据。

银行争端解决后会发生什么?

一旦问题解决,你的银行可能会保留一段时间内你的索赔记录。例如,美国银行(Bank of America)允许客户在索赔结束后120天内在网站上查看他们的索赔历史。密切关注你的银行账户,确保同样的错误不会再次发生。

常见问题

银行会调查纠纷吗?

银行通常有10天的时间来调查你的索赔,并书面通知你调查结果。如果银行不能在这段时间内完成调查,你可能会在审查期间收到临时信贷(尽管银行不需要出具信贷)。然后,银行有45到90天的时间进行调查并发布最终决定。

你如何给银行写争议信?

问问你的银行把信寄到哪里,以及你的情况有什么要求。包括您的姓名、账号、联系信息和有关交易的详细信息,如日期、金额和来源(例如,商户或开票人的姓名)。最后,解释交易不准确的原因。留一份这封信的副本作记录。