另一名学生贷款服务人员退出,增加了流失率

这是北部的离开和其他人对借款人的意思

西班牙男人在电脑上支付账单
•••

希尔街工作室

另一家提供联邦学生贷款服务的公司的退出,让更多的借款人处于过渡期,他们正准备在2月份恢复还款。

关键的外卖

  • 管理550万联邦学生贷款支付的Navient计划在今年年底前将这些贷款转移给另一家服务机构。
  • 最近几个月,三名大型服务者现在已经屈服于业务,影响了近1600万借款人。
  • 即将到来的过渡增加了另一层不确定性,因为借款人准备在2月份结束为期22个月的学生贷款义务冻结。
  • 贷款服务机构表示,联邦学生贷款业务很难赚钱,而一些借款人抱怨他们的服务机构令人困惑和疏忽。

上周上周表示,管理账目550万联邦学生贷款借款人的账目,它将将该部分转移到最高的联邦服务,该部分也处理违约的联邦学生贷款。Navient还拥有私人学生贷款业务,预计这笔交易将在今年年底前完成,不过仍需得到政府的批准。该服务机构最初表示,计划在2020年7月停止与教育部的合作,但过渡的时间尚不清楚。

根据Navient发言人的说法,借款人的贷款条款和月供不会改变,服务人员的联系信息也不会改变。该发言人承诺,如果借款人需要参与,他们将在“充足的时间”得到通知。Navient已经提议将许多负责联邦贷款账户的员工转移到Maximus,以帮助平稳过渡。

刚刚是萨利Mae的一部分,是最近几个月的联邦学生贷款的第三名服务员,在2月份增加了一层并发症。这是近4300万借款人,占优秀联邦学生贷款1.6万亿美元,必须再次开始向其中付钱。赋予借款人的大流行规定自2020年3月以来,忍耐开始于1月31日到期。

“我的焦虑和紧张如何都是发生在同一时间支付应该是明年2月恢复,”林赛·克拉克说,萨维对外事务主管,技术创业公司和网络资源,为学生贷款借款人,自己有205000美元的贷款被Navient服务。“作为一个借贷者,你常常感到茫然,不知道发生了什么……有太多的事情悬而未决。”

第三名服务员退出

贷款服务人员发送账单,收取款项,并回答客户关于未偿还贷款的问题。7月,宾夕法尼亚州高等教育援助机构(即联邦贷款服务机构)和新罕布什尔州高等教育援助基金会网络(即花岗岩州管理与资源机构),选择不继续合同该法案将于今年12月到期,总计980万借款人将受到影响,他们的贷款将被转移到其他公司。(Fedloan贷款将前往密苏里高等教育贷款机构(莫赫拉)和其他服务机构尚未公布,花岗岩州立大学的贷款正转移给Edfinancial Services。)

这些服务器在计划大修方面的大规则方面退出了这项业务,就其巨型学生贷款计划的教育渠道管理。去年,Navient的首席执行官表示,新系统的拟议条款和条件,称为“下一个Gen”,对公司没有财务意义。

Navient首席执行官John Remondi在2020年7月的收益电话会议上表示:“他们将太多的风险转移给了服务公司,而且我们认为,他们的利率和条款实际上低于所有人的成本。”

与此同时,那些被选为“下一代”供应商的人——从技术上讲不是服务人员,而是呼叫中心的运营商——还没有承担起新的角色。

一个有问题的系统

事实上,借款人和服务者都有理由对教育部承认的系统不满意,缺乏标准化,造成混乱,沟通挑战和效率低下。

“每个人都是对的,”学生贷款专家马克坎特罗维茨(Mark Kantrowitz)说。“这是一份吃力不讨好的工作,让借款人感到沮丧。”

借款人,他们的部分,由服务员抱怨虐待和疏忽的做法,更不用说令人困惑的服务者。2017年消费者金融保护局和六个国家律师将军海军,指责本公司向借款人解雇借款人以降低偿还金额,给予不良信息,并不正确处理付款。Navient继续在悬而未决的诉讼中为自己辩护,称这些指控显然是错误的。

另一方面,贷款服务商表示,他们感兴趣的不仅仅是利润率。由于政府为他们制定了复杂的规则,以及源源不断的诉讼和投诉,管理学生贷款是一个昂贵的头痛问题。

“今天服务合同的经济学没有意义,”学生贷款服务联盟执行董事Scott Buchanan表示,这是一个代表行业的非营利组织。他说,学生贷款可以是大约40种不同类型的付款状况之一,包括几种基于收入的还款计划和几种类型的延期和宽容,使其昂贵。

更多的并发症

当一名服务员手贷款账户账户到一家新公司时,康罗罗茨表示,这对借款人来说更复杂,并且该计划的复杂性增加了沿途击倒的东西的机会。

克拉克说,此外,借款者还会受到来自声名狼藉的公司的垃圾邮件通信的轰炸,这使得他们更难注意到新服务提供商发出的关于他们在过渡期间需要做的事情的合法信息。

Kantrowitz表示,如果“下一代”的转型得以实现,可能会给借款人带来更多的动荡。这是一条崎岖的道路,至少可以追溯到2015年有关于方向,诉讼和取消合同的变化报告。美国教育部(Department of Education)没有回应置评请求,其网站上的更新也很少。

为了在出现问题时保护自己,学生贷款专家马克·坎特罗维茨(Mark Kantrowitz)建议,如果借款人知道他们的服务机构将被替换,他们可以采取以下几个步骤:

  • 登录到旧的贷款服务的网站,并保存或打印一份你的贷款信息,包括支付历史,贷款余额,和所有贷款的利息金额。
  • 确认旧贷款服务器具有您当前的联系信息。
  • 如果使用AutoPay,请不要假设信息将自动传输。转移发生后,检查新服务器是否具有相同的信息。如果没有,请确保再次注册AutoPay。
  • 借款人正在追求公共服务贷款宽免现在应该提交就业证书表,建立了PSLF资格支付数量的记录。如果借款人被拒绝PSLF,他们应该在服务者变更之前提出上诉。有时,当贷款转移到新贷款服务器时,付款历史记录会丢失。

有问题、评论或故事要分享吗?你可以拨打dhyatt@thebalance.com.