另一名学生贷款服务人员退出,增加了流失率

以下是纳米人和其他人对借款人的意思

西班牙男人在电脑上支付账单
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希尔街工作室

另一家提供联邦学生贷款服务的公司的退出,让更多的借款人处于过渡期,他们正准备在2月份恢复还款。

关键的外卖

  • 管理550万联邦学生贷款支付的Navient计划在今年年底前将这些贷款转移给另一家服务机构。
  • 最近几个月,三名大型服务者现在鞠躬出发了这一营业,影响了近1600万借款人。
  • 即将到来的过渡增加了另一层不确定性,因为借款人准备在2月份结束为期22个月的学生贷款义务冻结。
  • 贷款服务机构表示,联邦学生贷款业务很难赚钱,而一些借款人抱怨他们的服务机构令人困惑和疏忽。

在上周表示,管理账目550万联邦学生贷款借款人的账目,它将将其业务的一部分转移到Maximus联邦服务,该服务也处理违约的联邦学生贷款。海军也有私立学生贷款业务,预计在年底前经历的交易,但它仍然必须得到政府批准。服务者首先指出计划于2020年7月停止与教育部合作,但转型的时序尚不清楚。

根据Navient发言人的说法,借款人的贷款条款和月供不会改变,服务人员的联系信息也不会改变。该发言人承诺,如果借款人需要参与,他们将在“充足的时间”得到通知。Navient已经提议将许多负责联邦贷款账户的员工转移到Maximus,以帮助平稳过渡。

刘娜的一部分是Sallie Mae的一部分,是最近几个月的联邦学生贷款的第三名服务员,为2月份提出的甚至更大的过渡,增加了一层并发症。这是近4300万借款人,在优秀的联邦学生贷款中有1.6万亿美元,必须开始再次支付他们。一个借款人的大流行规定自3月2020年3月以来,忍耐将于1月31日到期。

“我的焦虑和紧张如何都是发生在同一时间支付应该是明年2月恢复,”林赛·克拉克说,萨维对外事务主管,技术创业公司和网络资源,为学生贷款借款人,自己有205000美元的贷款被Navient服务。“作为一个借贷者,你常常感到茫然,不知道发生了什么……有太多的事情悬而未决。”

第三名服务员退出

贷款服务人员发送账单,收取款项,并回答客户关于未偿还贷款的问题。7月,宾夕法尼亚州高等教育援助机构(即联邦贷款服务机构)和新罕布什尔州高等教育援助基金会网络(即花岗岩州管理与资源机构),选择不继续合同该法案将于今年12月到期,总计980万借款人将受到影响,他们的贷款将被转移到其他公司。(Fedloan Loans将前往密苏里高等教育贷款机关(莫赫拉)和其他服务机构尚未公布,花岗岩州立大学的贷款正转移给Edfinancial Services。)

这些服务器在计划大修方面进行了巨大的学生贷款计划的教育渠道管理方向的改革。去年,Navient的首席执行官表示,新系统的拟议条款和条件,称为“下一个Gen”,并没有为本公司发出财务意义。

Navient首席执行官John Remondi在2020年7月的收益电话会议上表示:“他们将太多的风险转移给了服务公司,而且我们认为,他们的利率和条款实际上低于所有人的成本。”

与此同时,那些被选为“下一代”供应商的人——从技术上讲不是服务人员,而是呼叫中心的运营商——还没有承担起新的角色。

一个有问题的系统

事实上,借款人和服务者都有理由对教育部承认的系统不满意,缺乏标准化,引起混乱,沟通挑战和效率低下。

“每个人都是对的,”学生贷款专家马克坎特罗维茨(Mark Kantrowitz)说。“这是一份吃力不讨好的工作,让借款人感到沮丧。”

借款人,为他们的部队抱怨服务员的虐待和疏忽的做法,更不用说令人困惑的服务者。2017年消费者金融保护局和六个国家律师将军海军纳德州普及纳德州,指责借款人欺骗借款人将借款人脱离偿还金额,给予不良信息,并不正确地处理付款。Navient继续在悬而未决的诉讼中为自己辩护,称这些指控显然是错误的。

另一方面,贷款服务商表示,他们感兴趣的不仅仅是利润率。由于政府为他们制定了复杂的规则,以及源源不断的诉讼和投诉,管理学生贷款是一个昂贵的头痛问题。

“今天服务合同的经济学没有意义,”学生贷款服务联盟执行董事Scott Buchanan表示,这是一个代表该行业的非营利组织。他说,学生贷款可以是大约40种不同类型的付款状况,包括几种收入的还款计划和几种类型的延期和宽容,使其昂贵。

更多的并发症

当一名服务员手贷款账户账户到一家新公司时,康罗茨说,借款人的复杂性更为复杂,而该计划的复杂性增加了沿途击打的东西。

克拉克说,此外,借款者还会受到来自声名狼藉的公司的垃圾邮件通信的轰炸,这使得他们更难注意到新服务提供商发出的关于他们在过渡期间需要做的事情的合法信息。

Kantrowitz表示,如果“下一代”的转型得以实现,可能会给借款人带来更多的动荡。这是一条崎岖的道路,至少可以追溯到2015年有关于方向,诉讼和取消合同的变化报告。美国教育部(Department of Education)没有回应置评请求,其网站上的更新也很少。

为了在出现问题时保护自己,学生贷款专家马克·坎特罗维茨(Mark Kantrowitz)建议,如果借款人知道他们的服务机构将被替换,他们可以采取以下几个步骤:

  • 登录到旧的贷款服务的网站,并保存或打印一份你的贷款信息,包括支付历史,贷款余额,和所有贷款的利息金额。
  • 确认旧贷款服务器具有您当前的联系信息。
  • 如果使用autopay,请不要假设信息将自动传输。转移发生后,检查新服务器是否具有相同的信息。如果没有,请确保再次注册AutoPay。
  • 借款人正在追求公共服务贷款宽免应立即提交就业证明表,建立符合PSLF合格支付数量的记录。如果借款人已被拒绝PSLF,他们应该在服务机构更改之前提出上诉。有时,当贷款转移到新贷款服务器时,付款历史记录会丢失。

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